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帖子主题:被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情 共 3007 个阅读者 
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被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情

近日,一则关于饿了么“大叔骑手”送餐超时被投诉罚款的朋友圈截图被大量转发,引起关注。这条朋友圈来自于一位江苏句容市的餐厅老板,据她描述,11月16日晚饭时间,一名年纪稍长的骑手从自家餐厅取餐后,因为顾客填写的送货地址不详细,导致送餐超时,点餐顾客向商家申请退款,但商家认为不是自己的原因而拒绝。后来,骑手大叔自己掏钱还给商家,请他们给顾客退款,商家同意处理后,骑手仍然收到了顾客的投诉并被罚款。
餐厅老板本以为这件事就此结束,没想到晚上8点多,被投诉的骑手大叔再次来到店里,怯怯地问老板,自己能不能把退回的那份餐加热带回去给闺女吃,老板表示可以重新做一份给他的时候,骑手大叔连说不用不用,便匆匆离开。被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情这个让人心酸的场景戳中了不少网友的泪点,朋友圈截图被大量转发评论,“善待他人,骑手也是不容易”、“送餐员很辛苦,彼此体谅”。还有一些网友在微博@饿了么官微,希望外卖平台在给用户提供便利的同时也能给骑手申诉的权利。第二天下午,餐厅老板发微博称,“上午饿了么负责人来店里询问情况,希望大叔不会被罚款,也希望在享受便利的我们多些包容,多些体谅。”被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情随后,饿了么对“大叔骑手”一事发出了一则说明。“经过核查,11月15日下午5时左右,因用户地址不详(XX路口向北50米),王师傅无法将产品及时送达,在此情形下对订单进行送达处理,并与用户沟通退单。事后用户投诉了骑手,代理商依据内部管理规则对骑手王师傅作出处罚200元的处理。王师傅对此没有异议。”被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情饿了么事后了解到,8月份加入饿了么的王师傅今年47岁,妻子无业多年,上有父母下有两个女儿,一家六口全靠王师傅的收入生活。核实情况后,饿了么派出为困难骑手家庭提供援助的“骑手之家”专员,给王师傅带去了慰问金和礼品。虽然饿了么没有提到罚金,但据餐厅老板称,大叔被免除了惩罚。
“像王师傅一样,所有的外卖骑手,无不渴望以自己的双手撑起各自的家,改变自身现状,实现自我价值。他们也许并不需要同情,却更需要尊重与理解。”饿了么在说明中写道。被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情饿了么作出回应后,不少有网友大呼暖心,也呼吁对外卖员多一些包容:@ 独孤羊1979:平台有管理规则是真,但是可以“法外容情”更暖人心!@ TuTice:大家都不容易,互相理解一下,这就是所谓的温情吧。@骑蜗牛踩蚂蚁_LYL:其实特别想说,送外卖也不容易。大家点餐尽量提前时间,并且写清楚地址。这个也不是什么大事,我觉得挺正常的,除非是那种几个小时都没送到的,还不主动联系别人的。@black倾城一笑GEM:都有责任,但希望能多理解小哥,人家风里来雨里去的不容易。被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情
但也有网友认为,骑手没有送达就私自点了“确认”,顾客花了钱却没有得到应有的服务,投诉也无可厚非。@午夜seldom:投诉本身就是顾客的权力,有理有据的投诉没错。这个事件,投诉了是本分,不投诉是情分。@飯团-Onigirl:私自点送达本身就错了,起码说跟顾客商量一下再点也成啊@积极且怂:作为一个百度外卖送餐员,我想说,只要对顾客态度好,跟人家说明情况,一般人都会理解你的,投诉说明自己的工作没做好,仅此而已,我们不需要同情,我们需要尊重,谢谢。被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿,同行:我们要尊重不要同情还有不少网友质疑外卖平台对骑手的惩罚机制过于武断:@阿拉桑雄狮:投诉一单罚五百,这样简单、粗暴、省钱、一刀切的管理办法才是罪魁祸首吧?
@ 初寐春草缘水生:个人认为重点是企业制度,不问缘由一次投诉就直接罚款,不分程度上手就五百。 服务行业难免碰到各种各样的客人,企业在赚钱和取悦顾客的同时也当合理维护员工的利益吧。
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      2017/11/19 14:10:44

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      2楼 潇湘逝水
      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      6楼 潇湘逝水
      有种东西叫电话
      12楼 wangzeguo
      如果是正规楼盘,都会写门牌号,而像文章中这么写地址的,十之八九是城中村违建楼,压根就没有门牌号,又是晚上,黑灯瞎火的,就算电话里告诉送餐员门口的环境或者参照物,也未必找得到。
      我的工作就是对城中村里的外地人进行登记和信息采集,就我所在的那个点,上班两个月了,别说是晚上,就是白天我都未必能准确及时的找到某一户具体的房间。
      不能送达就没有送达,按没有送达的方法处理, 这是很正常的处理方式。
      我自己店里卖零食,自己常去送。也有碰到客户不在家打电话给他,要么下次送,要么退钱给他、总不能说,顾客没收到,就说已经收了?没有送达点送达处理,这其实有违诚信的原则。
      2017/12/2 9:20:30
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      2楼 潇湘逝水
      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      6楼 潇湘逝水
      有种东西叫电话
      12楼 wangzeguo
      如果是正规楼盘,都会写门牌号,而像文章中这么写地址的,十之八九是城中村违建楼,压根就没有门牌号,又是晚上,黑灯瞎火的,就算电话里告诉送餐员门口的环境或者参照物,也未必找得到。
      我的工作就是对城中村里的外地人进行登记和信息采集,就我所在的那个点,上班两个月了,别说是晚上,就是白天我都未必能准确及时的找到某一户具体的房间。
      问题在于,没有送到不能私自点送达
      就像快递员不能自己代替客户点已签收一样
      2017/12/2 9:12:41
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      2楼 潇湘逝水
      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      6楼 潇湘逝水
      有种东西叫电话
      如果是正规楼盘,都会写门牌号,而像文章中这么写地址的,十之八九是城中村违建楼,压根就没有门牌号,又是晚上,黑灯瞎火的,就算电话里告诉送餐员门口的环境或者参照物,也未必找得到。
      我的工作就是对城中村里的外地人进行登记和信息采集,就我所在的那个点,上班两个月了,别说是晚上,就是白天我都未必能准确及时的找到某一户具体的房间。
      2017/12/2 2:56:11
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      这个本身就是受理环节出的问题,地址详尽应该是必要条件,不提供详细地址就不应该下单。
      2017/11/24 0:47:20
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      那些订餐不写清楚地址的太作了
      2017/11/21 21:18:31
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      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      6楼 潇湘逝水
      有种东西叫电话
      8楼 ppood68
      将心比心。反正每次快递员给我电话说:不好意思,可以先点确定吗?我都说可以。开门后,我都会说一句“辛苦了,多谢”。带来最直观的好处就是,好几次送餐小哥都主动帮我把门口的垃圾带下楼。
      以德报怨,何以报德。以直报怨,以德报德。
      你这样做的后果,对个人是恩惠,对行业是打击。因为会造成更多得延误,最终结果他们是更多的投诉。
      2017/11/20 20:06:18
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      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
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      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
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      将心比心。反正每次快递员给我电话说:不好意思,可以先点确定吗?我都说可以。开门后,我都会说一句“辛苦了,多谢”。带来最直观的好处就是,好几次送餐小哥都主动帮我把门口的垃圾带下楼。
      2017/11/20 14:53:53
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      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      5楼 叶随枫
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      6楼 潇湘逝水
      有种东西叫电话
      有对兄弟叫“表达和理解”。虽然有电话,但是并不能解决所有的问题,不然世界上就不会有“误会”这个词了。也许你没遇上过,有些人,你跟说直走然后右拐,他能给你直走左拐,你跟他说注意东南方向,而且还是我用手特意指明了方向,他竟然还能往东北方向看。别问我为什么会遇上,因为我曾经做过导游。
      2017/11/20 11:54:08
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      虽然情有可原但投诉是合理的。这样的目的是提高服务质量正常情况是该送达顾客手里再点确认
      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
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      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
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      2017/11/20 11:19:56
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      这是一个诚信问题送餐网对送达的路线总是有合理的规划才计算出时间的地址不清楚的情况一般是可以用电话确认的延误的原因一是交通状况不好,二是外卖员过多抢单,超过自己能能力投诉的结果是让外卖员依据自己能力合理接单,最后达到服务的质量的提升。
      你这个就有点吹毛求疵了。那个地址你也看到了,“某某路口向北50米”,除非这个路口向北50米内只有订餐者一户人家,不然谁知道是谁家订的餐?难道让送餐者挨家挨户去问?
      要是给了精确位置,还超时,那才是送餐员的问题了。
      2017/11/20 11:16:24
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      有的还是可以体谅的,有的就不行了。我前段时间在天猫商城给小孩买的纸尿裤,天猫菜鸟联盟快递员送都没给我送就直接给我来了个“本人已签收”……
      2017/11/20 1:19:03
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      这就是生活 很正常的日常生活 有什么好大惊小怪的 谁都不容易的
      2017/11/19 19:46:33
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      2017/11/19 17:34:29
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